CS모니터링/CS컨설팅
프로그램 개요
- CS전문 모니터링 요원이 고객을 가장하여 고객의 관점에 따라 현장 서비스의 품질을 평가한 후, 개선 방향을 제시하는
CS컨설팅을 제공합니다.
프로그램 목표
- 서비스 품질의 평가 및 문제점 파악
- 서비스 품질의 문제 개선 및 개선 방향 제시
- 조직의 상황에 맞는 맞춤형 CS 컨설팅 제공
프로그램 대상
- 현장 서비스 품질을 향상시키고 고객의 만족을 증가시키고자 하는 조직
프로그램 내용
| 구분 | 모듈 | 세부내용 |
|---|---|---|
| CS 모니터링 | CS 모니터링 진행 | 전문 CS 모니터링 요원이 고객을 가장하여 현장 서비스 품질을 평가 |
| 문제점 파악 및 개선 방안 모색 |
CS 모니터링 결과를 바탕으로 문제점을 파악하고 개선 방안을 모색하여, 향후 CS 컨설팅에 활용할 결과보고서 제작 |
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| CS 컨설팅 | 맞춤형 CS 컨설팅 제공 |
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